¿Cómo se activan las devoluciones y cambios desde la tienda?

Vienen apagadas. Se activan en Ventas → Devoluciones y cambios, con «Recibir pedidos desde la tienda», y ahí mismo se elige el plazo desde la compra (30 días si no se cambia, hasta 365).

Con la opción activa, el comprador lo pide desde Mi cuenta en la tienda, en una compra:

• pagada y no cancelada,
• dentro del plazo,
• de productos físicos: los productos digitales, los servicios y los turnos no se pueden devolver.

Cada pedido nuevo llega como aviso al panel y por WhatsApp (o por correo, si el WhatsApp no sale), y se gestiona desde la misma pantalla.

Al resolverlo se emite una nota de crédito que devuelve el stock, por el precio que se pagó por cada unidad (en un 2x1, la mitad). Con «Crédito en cuenta corriente», el importe queda a favor del cliente; con el resto de los métodos, el dinero se devuelve por fuera del panel. Esa nota de crédito cuenta para el límite de notas de crédito del plan.