Desde el detalle de la venta en el panel, sin entrar a Mercado Pago. Hay dos caminos:
- Devolver sólo el dinero: en la tarjeta «Mercado Pago» del detalle, el botón «Devolver por Mercado Pago» devuelve al comprador el total o una parte, desde la cuenta de Mercado Pago de la tienda.
- Anular la venta: el botón «Retornar y generar nota de crédito» genera la nota de crédito, devuelve el stock al inventario y deja la venta como devuelta. En una venta cobrada con Mercado Pago, el diálogo trae marcada la opción «Devolver también … por Mercado Pago». Primero se hace el reembolso: si Mercado Pago no lo hace, la nota no se genera. Si se desmarca la opción, el dinero queda en la cuenta de Mercado Pago y hay que devolverlo desde ahí.
Sólo el dueño de la cuenta puede devolver dinero por Mercado Pago: los empleados no ven esas opciones. La cuenta de Mercado Pago tiene que estar conectada (Mi empresa → Integraciones); si está desconectada, la tarjeta lo avisa.
Ninguna de las dos acciones se puede deshacer.