Carrito abandonado
Un carrito abandonado es una compra que un visitante empezó en una tienda online (agregó productos y, a veces, dejó sus datos de contacto) pero no completó.
Por qué importa para el negocio
Son clientes que ya eligieron qué comprar: recuperar una parte cuesta mucho menos que conseguir visitas nuevas. Entre las causas habituales están un costo de envío que aparece recién al final, pasos de más en el pago o una duda que nadie respondió.
Ejemplo concreto
Un cliente deja en el carrito de una tienda de cosmética dos productos por $27.500 y su teléfono. La dueña recibe el aviso con el detalle y un link que vuelve a armar ese carrito; se lo manda por WhatsApp, resuelve la duda sobre el envío y el cliente completa la compra.
Errores comunes
- Mostrar el costo de envío recién en el último paso, cuando el cliente ya decidió cuánto gastar.
- Escribir sin el detalle de lo que quedó en el carrito, o insistir varias veces el mismo día.
- No mirar en qué paso se abandona: si casi todos se van al elegir el pago, el problema está ahí.