Las opciones habituales
Una tienda online puede ofrecer una o varias de estas formas de entrega:
- Retiro en el local: el cliente pasa a buscar el pedido, sin costo de envío. Sirve para quien vive cerca o quiere ver el producto.
- Envío propio con precio fijo: el comercio entrega con su vehículo o con un cadete, a un precio por zona.
- Envío gratis: el costo lo absorbe el comercio, a veces sólo a partir de cierto monto de compra.
- Envío a coordinar: el costo se acuerda después del pedido, cuando depende de la distancia o del volumen.
- Envío por correo: el correo cotiza según el destino, el peso y el tamaño del paquete.
Un costo en cero no es lo mismo que gratis
Es un error común al configurar una tienda: dejar el envío en $0 sin decir si es gratis o a coordinar. El comprador entiende que es gratis y, cuando el comercio le pide el costo después, se siente engañado.
Si el costo todavía no se sabe, la tienda tiene que decir "a coordinar" y explicar cómo y cuándo se coordina.
Cómo calcular un precio fijo de envío
Para un envío propio, el precio por zona tiene que cubrir el tiempo de quien entrega, el combustible o el viaje del cadete y el embalaje. Si se ofrece envío gratis desde cierto monto, ese monto tiene que dejar margen suficiente para absorber el costo.
Ejemplo
Un vivero paga $6.000 por viaje a un cadete dentro de la ciudad y gana en promedio un 35 % sobre lo que vende. Si no quiere que el envío gratis le cueste más de la mitad de la ganancia de la compra, el mínimo para el envío gratis tendría que ser de al menos $35.000: el 35 % de $35.000 son $12.250, y la mitad, $6.125, cubre el viaje.
Retiro en el local: qué aclarar
Para que el retiro funcione sin idas y vueltas, la tienda tiene que indicar:
- La dirección y los horarios de retiro.
- Desde cuándo está listo el pedido: en el momento, al día siguiente o al recibir un aviso.
- Qué presentar al retirar: número de pedido, documento o comprobante de pago.
- Si hay más de una sucursal, en cuál se retira y si el producto está en esa sucursal.
Mostrar las condiciones antes del pago
El costo y la forma de entrega tienen que verse antes de pagar, no en un mensaje posterior: un costo que aparece recién al final es un motivo habitual para abandonar la compra.
Lo ideal es indicar las opciones en una sección de envíos de la tienda, mencionarlas en la ficha de los productos grandes o pesados, y mostrarlas en el carrito con su costo.
Errores frecuentes
Los que más reclamos generan:
- Ofrecer envío a todo el país sin saber cuánto cuesta llegar a cada lugar.
- No avisar cuando el pedido está listo para retirar.
- Prometer plazos de entrega que dependen de un correo o de un tercero sin aclararlo.
Cómo se hace en rapilist
En la tienda de rapilist se configuran el retiro en el local y el envío propio con precio fijo, gratis o a coordinar, y el envío gratis a partir de un monto de compra. El carrito muestra cada opción con su costo antes de pagar. En Argentina, el cotizador de Correo Argentino calcula la tarifa según el destino, y con varias sucursales el cliente puede elegir dónde retirar.